Tu Agenda Online viene con tracking integrado: cada vez que un paciente entra a reservar, Google Analytics registra su paso por la agenda. Puedes ver el flujo completo evento por evento (cómo entró, qué vio, si confirmó y si pagó), saber en qué paso abandonan los pacientes, ver tus reservas por sucursal, profesional o servicio, y descubrir qué anuncios de Google, Facebook o Instagram te traen reservas.

Importante

Necesitas una cuenta de Google Analytics 4 (gratuita). Si no tienes, créala en analytics.google.com.
Tiempo: 30 a 45 minutos en total.
La Parte I es obligatoria: conecta Google Analytics con tu agenda. La Parte II te ayuda a leer tus reservas. La Parte III es para clínicas que hacen publicidad.

Parte I: Conecta Google Analytics con tu agenda

Paso 1: Consigue tu código de Google Analytics

El código empieza con G- y sigue con letras y números. Se llama ID de medición (Measurement ID).

Si tu sitio web ya tiene Google Analytics, usa ese mismo código (es lo recomendado, porque así tu sitio y tu agenda suman en el mismo lugar):

En Google Analytics, entra a Administrar (el engranaje abajo a la izquierda) Recopilación y modificación de datos Flujos de datos (Admin › Data collection and modification › Data streams) y abre el flujo de tu sitio web.
Copia el ID de medición, arriba a la derecha (por ejemplo G-AB12CD34EF).

Si todavía no tienes Google Analytics, crea un flujo para tu agenda:

En Dentalink, entra a Administración Agenda Online. En Dirección de Agendamiento, copia el enlace con el botón negro de la derecha. Ábrelo en tu navegador y copia la dirección que aparece en la barra hasta /agenda (si ves algo después, como /servicio, bórralo): esa es la dirección real de tu agenda.
El enlace corto (ff.healthatom.io/…) no sirve para este paso.
Entra a analytics.google.com con tu cuenta de Google y crea una cuenta y una propiedad si no las tienes (el asistente te guía).
En Administrar Recopilación y modificación de datos Flujos de datos, haz clic en el botón azul Añadir flujo y elige Web (Add stream › Web).
En URL del sitio web, deja https:// en el selector y pega la dirección de tu agenda sin esa parte. En Nombre del flujo escribe, por ejemplo, "Agenda Online". Haz clic en Crear y continuar (Create & continue).
Se abre un panel llamado Configurar una etiqueta de Google, con un código para instalar. No lo necesitas: tu Agenda Online ya trae esa etiqueta. Ciérralo con la X de arriba a la izquierda. Si aparece un panel sobre el "modo de consentimiento", ciérralo también.
En Detalles del flujo, copia el ID de medición con el ícono de copiar, a su derecha. El aviso amarillo de "La recopilación de datos no está activa" es normal: desaparece cuando llegan las primeras visitas.

Paso 2: Pega el código en Dentalink

En Dentalink, entra a Administración Agenda Online, pestaña Configuraciones Administrativas.
Baja hasta la tarjeta Google Analytics y Facebook Pixel y haz clic en el botón azul del engranaje, a la derecha. Se abre un panel a la derecha de la pantalla.
Pega el código en el campo Google Analytics y haz clic en el botón verde Guardar. El campo Facebook Pixel es independiente: complétalo solo si usas Meta.

Paso 3: Comprueba que llegan tus reservas

En Google Analytics, abre Informes Resumen en tiempo real (Reports › Realtime overview).
Haz una reserva de prueba en tu Agenda Online. Después cancélala, porque es una cita real.
Baja hasta la tarjeta Recuento de eventos por nombre de evento (Event count by Event name). Deben aparecer los eventos de la agenda, entre ellos purchase. A veces tardan unos minutos; los informes completos, algunas horas.

Si ya medías tu agenda antes del 1 de junio de 2026

Desde esa fecha cambió la forma en que la agenda informa las reservas: ahora la reserva confirmada es el evento purchase.

Si habías creado un evento propio para contar reservas, búscalo en Administrar Visualización de datos Eventos, botón Configuraciones personalizadas (Custom configurations), y cambia su condición para que event_name sea igual a purchase.

Parte II: Configura los eventos de tu agenda

Eventos de tu agenda

Cada vez que un paciente avanza en tu Agenda Online, la agenda le avisa a Google Analytics con un "evento". Estos son los que recibes y qué significa cada uno:

Evento	Qué pasó	Datos que trae
`view_home`	El paciente abrió tu agenda.	Ninguno adicional.
`view_availability`	Vio los horarios disponibles.	Profesional, especialidad, sucursal, servicio y tipo de atención.
`select_slot`	Eligió un horario.	Lo anterior, más la fecha y la hora elegidas.
`begin_checkout`	Llegó a confirmar la reserva.	Lo anterior, más si paga online y el precio.
`purchase`	Confirmó la reserva. Es la conversión principal.	Lo anterior, más el número de la reserva y el estado del pago.
`payment_completed`	Pagó online con éxito.	Forma de pago, monto y moneda.
`payment_failed`	El pago online no se completó.	Forma de pago, monto y moneda.

Los dos eventos de pago solo aparecen si tu clínica tiene activo el pago en línea. Revisa la disponibilidad en tu país en Cómo recibir pagos en línea.

Marca la reserva como conversión

En Google Analytics: Administrar Visualización de datos Eventos (Data display › Events).
Abre la pestaña Eventos recientes (Recent events). Los eventos aparecen ahí después de la primera reserva (puede tardar hasta 24 horas).
En la fila de purchase, haz clic en la estrella para marcarlo como evento clave. Pasará a la pestaña Eventos clave (Key events).
Opcional: haz lo mismo con begin_checkout si quieres medir también a quienes llegaron a confirmar.

Crea dimensiones para ver tus reservas por sucursal, profesional o servicio

Los datos de cada evento (sucursal, profesional, servicio) no aparecen en tus informes hasta que los registras. Se hace una vez por cada dato:

En Google Analytics, entra a Administrar (el engranaje abajo a la izquierda).
En el menú de la izquierda, bajo Configuración de la propiedad, abre Visualización de datos Definiciones personalizadas (Admin › Data display › Custom definitions).
Haz clic en el botón azul Crear dimensión personalizada (Create custom dimension).
Completa el nombre, una descripción si quieres, deja el ámbito en Evento (Event) y escribe el parámetro exactamente como aparece en esta tabla. Haz clic en Guardar.
Repite con cada fila de la tabla.

Nombre sugerido	Parámetro	Para ver
Sucursal	`branch_id`	Reservas por sucursal
Profesional	`professional_id`	Reservas por profesional
Especialidad	`specialty_id`	Reservas por especialidad
Servicio	`service_id`	Reservas por servicio
Tipo de atención	`appointment_type`	Presencial o telemedicina
Modo de pago	`payment_mode`	Si la reserva se pagó online

Recuerda que la sucursal, el profesional, la especialidad y el servicio llegan como números internos de Dentalink, no con su nombre. Las dimensiones empiezan a contar desde que las creas: no se aplican a reservas anteriores.

Mira en qué paso abandonan los pacientes

Con una exploración de embudo ves cuántos pacientes llegan a cada paso de la agenda y dónde se quedan. Se arma una vez y queda guardada.

En el menú de la izquierda de Google Analytics, entra a Explorar (Explore).
En Comenzar una nueva exploración, haz clic en la tarjeta Exploración de embudo (Funnel exploration), la que tiene barras que bajan.
En la columna Variables, en Nombre de la exploración (Exploration name), escribe un nombre claro, por ejemplo Embudo Agenda Online.
En la columna Variables, elige el período que quieres ver (por ejemplo, los últimos 28 días).
En la columna Configuración (Settings), busca Pasos (Steps) y haz clic en el lápiz. Se abre el panel Editar pasos del embudo (Edit funnel steps). La plantilla trae pasos de ejemplo: los vas a reemplazar.
En cada paso, escribe el nombre en el recuadro junto a "Paso 1", "Paso 2", etc. En el campo de abajo, haz clic, escribe el nombre del evento y elígelo de la lista. Usa esta tabla:
Si te faltan pasos, agrégalos con Añadir paso (Add step), al final del panel. Si sobra alguno, bórralo con los tres puntos a la derecha del paso.
Entre un paso y otro verás seguido indirectamente por (is indirectly followed by). Déjalo así: cuenta al paciente aunque haya hecho algo entremedio, como volver atrás.
Haz clic en Aplicar (Apply), arriba a la derecha.
De vuelta en la columna Configuración, deja desactivada la opción Embudo abierto (Make open funnel), para contar solo a quienes empezaron desde el primer paso.
Opcional: para comparar sucursales, en Variables Dimensiones haz clic en +, busca Sucursal e impórtala. Después arrástrala a Desglose (Breakdown) en la columna Configuración, en lugar de Categoría de dispositivo (Device category), que viene por defecto.
Listo. El gráfico muestra cuántos pacientes hay en cada paso y qué porcentaje abandona entre uno y otro. La exploración queda guardada en Explorar.

Cómo leer el embudo

Te compartimos una ilustración referencial de la exploración de embudo terminada, con números de ejemplo.

Arriba, cuántos pacientes llegan a cada paso
Abajo, la tabla con el detalle

Columna	Qué te dice
Usuarios activos (% del paso 1)	Cuántos pacientes llegaron a ese paso, y qué parte representan de los que abrieron la agenda.
Tasa de finalización	De los que llegaron a ese paso, qué porcentaje pasó al siguiente.
Abandonos y tasa de abandono	Cuántos pacientes se fueron en ese paso. La tasa más alta te muestra dónde conviene mejorar: por ejemplo, si muchos se van al ver los horarios, puede que falte disponibilidad.

Parte III: Descubre qué anuncios te traen reservas

Antes de empezar: ¿a dónde lleva tu anuncio?

Cuando un paciente ve tu anuncio, entra a tu sitio web y después hace clic en "Reservar", pasa por dos páginas distintas: tu sitio y tu Agenda Online. Si no están conectadas, Google ve dos visitas separadas y la reserva queda registrada como si el paciente hubiera llegado desde tu propio sitio, no desde el anuncio. Por eso no puedes saber qué campañas te traen pacientes.

Lo que la Agenda Online hace por ti

Google y Meta agregan unas "etiquetas" invisibles al enlace cuando alguien hace clic en un anuncio, o cuando pasa de tu sitio a tu agenda. Son las que permiten saber de dónde viene el paciente. La Agenda Online las conserva automáticamente durante toda la reserva: no tienes que activar nada en tu agenda.

Si trabajas con una agencia o con alguien técnico, estos son sus nombres:

gclid, gbraid y wbraid: identifican el clic en un anuncio de Google Ads.
fbclid: identifica el clic en un anuncio de Facebook o Instagram.
_gl: une la visita de tu sitio web con la de tu agenda.
Las etiquetas de campaña (utm_source, utm_medium, utm_campaign y similares).

Entonces, lo primero: ¿a dónde lleva tu anuncio?

Lo que tienes que configurar depende de a qué página manda tu anuncio al paciente:

Caso A — El anuncio lleva directo a la agenda: el paciente hace clic y aterriza en tu Agenda Online. Haz el paso 4.
Caso B — El anuncio lleva a tu sitio web: el paciente llega a tu sitio y desde ahí hace clic en "Reservar". Haz los pasos 1 al 4.

El paso 5 (etiquetas de campaña) es recomendable en los dos casos. En los dos casos, tu sitio y tu agenda deben usar el mismo código G- (revisa Parte I, paso 1).

Paso 1 (caso B): Dile a Google que tu sitio y tu agenda son "la misma casa"

Este es el paso que conecta las dos visitas. Se hace una sola vez, en Google Analytics.

Averigua la dirección de tu agenda: abre el enlace de Dirección de Agendamiento y copia de la barra de direcciones lo que va entre https:// y la primera /.
Por ejemplo odontologia.miclinica.cl o abc123.agenda.softwaredentalink.com.
En Google Analytics: Administrar Flujos de datos y abre el flujo de tu sitio web.
Abajo, en la sección Etiqueta de Google, haz clic en Configurar los ajustes de la etiqueta (Configure tag settings). Se abre el panel Etiqueta de Google.
En Configuración (Settings), entra a Configurar tus dominios (Configure your domains).
Haz clic en Añadir condición (Add condition), deja el tipo en Contiene (Contains) y escribe el dominio.
Necesitas dos condiciones: una con la dirección de tu sitio web (por ejemplo miclinica.cl) y otra con la dirección de tu agenda. Si el botón "Reservar" de tu sitio usa el enlace corto de Dirección de Agendamiento, agrega una tercera con ff.healthatom.io. Si Google te muestra "Dominios sugeridos", acepta solo los que sean tuyos.
Haz clic en Guardar (Save), arriba a la derecha.

Paso 2 (caso B): Evita que tu sitio aparezca como "origen" de las reservas

Vuelve al panel Etiqueta de Google. Debajo de la lista de Configuración, haz clic en Mostrar más (Show more) y entra a Lista de referencias no deseadas (List unwanted referrals).
Deja el tipo en El dominio de referencia contiene (Referral domain contains), escribe la dirección de tu sitio web (por ejemplo miclinica.cl) y haz clic en Guardar.

Paso 3 (caso B): Revisa el botón "Reservar" de tu sitio

Para que la conexión pase de tu sitio a tu agenda, el botón tiene que llevar directo a la dirección de tu agenda. Pídele a quien administra tu sitio web que lo revise.

Funciona:

Un enlace normal a la dirección completa de tu agenda (la que ves en el navegador, terminada en /agenda).
El enlace corto de Dirección de Agendamiento (ff.healthatom.io/…), si también lo agregas en "Configurar tus dominios" (paso 1).
Que abra en la misma pestaña o en una pestaña nueva.

No funciona:

Enlaces acortados de otros servicios (bit.ly y similares) o páginas intermedias que redirigen.
Botones que abren la agenda con un código o formulario en vez de un enlace.
La agenda incrustada dentro de una página de tu sitio (ver sección de Preguntas Frecuentes).

Paso 4 (casos A y B): Conecta Google Ads y usa tus reservas como conversión

Así Google Ads sabe qué anuncios terminan en reserva y puede mostrarlos a quienes tienen más probabilidad de agendar.

En Google Ads: Administrador Configuración de la cuenta y activa Etiquetado automático (Auto-tagging).
En Google Analytics: Administrar Vinculaciones de productos Vinculaciones de Google Ads (Product links › Google Ads links). Haz clic en el botón azul Vincular (Link), elige tu cuenta de Google Ads y sigue el asistente.
Revisa que purchase esté marcado como evento clave (Parte II, sección "Marca la reserva como conversión").
En Google Ads: Objetivos Conversiones Resumen y haz clic en + Crear acción de conversión (Goals › Conversions › Summary › New conversion action).
Elige Importar Propiedades de Google Analytics 4 Web (Import › Google Analytics 4 properties › Web), selecciona purchase y haz clic en Importar y continuar.
En tus campañas, usa como objetivo las conversiones y elige purchase. Si en tu país está disponible el pago en línea, también puedes optimizar por valor, porque cada reserva incluye el precio del servicio. Revisa la disponibilidad en Cómo recibir pagos en línea.

Paso 5 (recomendado): Agrega etiquetas de campaña a tus anuncios

Las etiquetas de campaña ponen nombre a cada anuncio dentro de Google Analytics, así ves qué campaña trajo cada reserva. También sirven para anuncios de Facebook, Instagram o correos.

En Google Ads, abre una campaña y entra a Configuración Opciones de URL de la campaña Sufijo de URL final (Settings › Campaign URL options › Final URL suffix). Para toda la cuenta: Administrador Configuración de la cuenta Seguimiento (Admin › Account settings › Tracking).
Pega: utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaignid}
Si escribes nombres a mano, úsalos sin espacios, sin tildes y sin puntos (por ejemplo implantes-octubre). La agenda descarta los que no cumplen ese formato.

Cómo comprobar que funciona

No necesitas herramientas técnicas. Usa una ventana de incógnito de tu navegador para chequearlo.

Caso B: tu sitio conectado con tu agenda

Abre tu sitio web y haz clic en el botón "Reservar".
Mira la barra de direcciones de la agenda. Si la conexión funciona, verás _gl= seguido de letras y números.

Caso A: anuncio directo a la agenda

Abre la dirección de tu agenda agregando al final ?gclid=prueba.
Espera a que cargue y avanza un paso. La dirección tiene que seguir mostrando gclid=prueba.

En los dos casos

En Google Analytics, abre Informes Resumen en tiempo real. Con cada reserva aparece el evento purchase.
Entre 24 y 48 horas después, en Informes Adquisición Adquisición de tráfico, las reservas que vienen de tus anuncios aparecen como google / cpc (o con el nombre de tu campaña, si usaste el paso 5).

Preguntas Frecuentes

¿Tengo que activar algo en la Agenda Online?
No. La agenda conserva sola las etiquetas de los anuncios y la conexión con tu sitio. Lo único que se configura en Dentalink es el código de Google Analytics (Parte I).
¿Se envían datos de mis pacientes a Google?
No. La agenda envía a Google Analytics solo información del recorrido de la reserva (por ejemplo, la sucursal, el servicio o si el paciente es nuevo o recurrente) usando identificadores internos. No envía nombres, documentos de identidad, teléfonos ni correos de tus pacientes.
¿Se corrigen las reservas que ya ocurrieron?
No. La atribución a los anuncios empieza a contar desde el momento en que dejas todo configurado.
¿Cuánto tarda en verse?
En la sección Resumen en tiempo real ves las reservas en minutos. En los informes de adquisición y en Google Ads, los datos pueden tardar entre 24 y 48 horas.
Mi agenda está incrustada dentro de una página de mi sitio. ¿Funciona?
En ese caso la conexión entre tu sitio y tu agenda no ocurre de forma automática. Te recomendamos que el botón "Reservar" lleve a la dirección de tu agenda (Parte III, paso 3).
¿Funciona con anuncios de Facebook o Instagram?
Sí. La agenda también conserva la etiqueta de los anuncios de Meta. Para medir en Meta, pega tu código de Facebook Pixel en la misma tarjeta de la Parte I, paso 2. Recomendamos además usar etiquetas de campaña (Parte III, paso 5) en esos anuncios.
¿Puedo ver las reservas por sucursal?
Sí. Cada reserva incluye la sucursal. Para verla en tus informes, crea la dimensión "Sucursal" como se explica en la Parte II, sección "Crea dimensiones para ver tus reservas por sucursal, profesional o servicio".
Mis reservas siguen apareciendo como que vienen de mi propio sitio. ¿Qué reviso?
Revisa tres cosas: que tu sitio y tu agenda usen el mismo código G- (Parte I, paso 1), que los dos dominios estén en "Configurar tus dominios" (Parte III, paso 1) y que el botón "Reservar" sea un enlace directo (Parte III, paso 3). Después, haz la prueba de la barra de direcciones.
¿Necesito Google Tag Manager?
No. Si tu sitio ya usa Google Tag Manager para cargar Google Analytics, la configuración de dominios (Parte III, paso 1) se aplica igual, porque se hace en Google Analytics.

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