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Autorización de acceso a equipo soporte
Autorización de acceso a equipo soporte
Patricia Maturana Palacios avatar
Escrito por Patricia Maturana Palacios
Actualizado hace más de 4 meses

En nuestro continuo compromiso de mejorar tu experiencia con el software y garantizar la tranquilidad. A partir de ahora, cuando tengas dudas o consultas para nuestro equipo de soporte, ya sea por vía telefónica, correo electrónico o Chat, y el asesor requiera ingresar a tu plataforma, sólo el usuario admin podrá autorizar el acceso correspondiente dentro del mismo software con unos pocos clics.

Importante

  • Esta funcionalidad es exclusivamente para el usuario Administrador.

  • Disponible para todos los países.

  • No tiene costo adicional.


¿Cómo autorizo el acceso?

Ingresa con tu usuario Admin, selecciona el lado derecho superior Administrador Administrar acceso soporte.

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Una vez ingreses, debes dar clic en  Agregar acceso.

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Luego se abrirá una ventana donde podrás seleccionar la fecha y hora de inicio/fin, durante las cuales permitirás que el asesor acceda a tu plataforma. También podrás registrar fechas futuras en las que desees otorgar acceso.

Recuerda que, al otorgar acceso, estás dando tu consentimiento para que este usuario pueda ver y modificar la información necesaria en caso de que requieras ayuda.

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Historial de acceso

Si deseas revisar el historial de los distintos accesos que has permitido, debes ir a la misma sección mencionada anteriormente de Administrar acceso soporte y encontrarás toda la información.

Si te arrepientes de haber otorgado acceso y aún estás dentro del rango de tiempo asignado, podrás eliminarlo, y el asesor perderá automáticamente el acceso. Sin embargo, no podrás eliminar de tu historial los accesos pasados.

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Asesor sin acceso

Si no permites el acceso, el asesor no podrá ingresar y verá el siguiente mensaje.

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Escríbenos a [email protected]

Chile +56 2 3210 9602 (opción 2)

México +52 55 5350 6966 (opción 2)

Colombia +57 601 5088250 (opción 2)

España +34 932 205 338


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