¿Cuántos de los pacientes que te escriben por WhatsApp terminan atendiéndose en tu clínica? ¿Y cuánto te cuesta, de verdad, cada cita que llega desde tus anuncios? Embudos de conversión responde esas preguntas con tus propios números, sin planillas ni cruces a mano.
Importante
Artículo disponible para todos los países
.Funcionalidad asociada al servicio Contact Center AI. Si estás interesado escríbenos a [email protected].
Qué vas a descubrir
Cuántos agendan. De todos los pacientes que te escriben, cuántos piden hora, cuántos agendan y cuántos llegan a atenderse.
Por qué se pierden los que querían hora. Los motivos, con una pista de qué revisar en cada uno.
Qué logra tu asistente cuando escribe primero. Citas recuperadas, cobranza y controles que parten de un mensaje del asistente.
Cuánto rinden tus anuncios de Meta. Costo por interesado, costo por cita y cuánto vuelve por cada peso invertido, campaña por campaña.
Cuánto ingreso generó tu asistente. Lo realizado por los pacientes que agendaron a través de una conversación.
¿Prefieres verlo en acción?
Preparamos un video para explicarte en detalle cómo funciona:
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Embudos de conversión. La ven los administradores de tu clínica; si aparece con la etiqueta «Pronto», pídelo mediante el chat de soporte de Healthatom.Elige el período arriba: últimos 7 días, 30 días o 3 meses. Los períodos terminan ayer, porque las conversaciones de hoy aparecerán mañana.
Opcional: conecta tu cuenta de Meta en la pestaña Configuración (más abajo te mostramos cómo).
Del mensaje a la cita, etapa por etapa
Del mensaje a la cita, etapa por etapa
El embudo cuenta conversaciones y te muestra en qué etapa se cae cada una.
Etapa | Qué cuenta |
Conversaciones iniciadas | Todas las que empezaron pacientes en el período. |
Con intención de agendar | Las que pidieron hora, más las que terminaron con cita aunque no la pidieran al principio. |
Agendaron | Las que terminaron con una cita: la agendó el asistente o tu equipo en esa misma conversación. |
Asistieron | De las que agendaron, aquellas cuyo paciente tiene una atención, un tratamiento o un pago registrado después. |
Son cifras de ejemplo: las de tu clínica las ves en el Resumen. Cada porcentaje se calcula sobre las conversaciones iniciadas, y se cuentan conversaciones, no pacientes: quien agenda dos veces suma dos.
El embudo Flujos automáticos mide lo que logra el asistente cuando escribe él primero: recuperar citas, captura, control, cobranza y seguimiento de tratamientos. Las confirmaciones y los recordatorios no se cuentan, porque no buscan una cita nueva.
Por qué no agendan, y qué hacer
Por qué no agendan, y qué hacer
Entre las etapas, el bloque No agendaron (se abre con Expandir) muestra por qué se cayeron los que querían hora y qué puedes revisar:
Si ves | Revisa |
No le sirven los horarios | La disponibilidad de tu agenda en los días y horas que piden. |
No le sirve la sucursal | Que el asistente conozca todas tus sucursales y sus horas. |
Pregunta precio y desaparece | Que la base de conocimiento tenga precios o rangos claros. |
Derivado a humano | Que tu equipo responda a tiempo lo que el asistente le deriva. |
Dejó de responder · Lo deja para más adelante | Son buenos candidatos para un seguimiento. |
Tres motivos no son pérdidas y se ven en un tono más claro: Ya tenía cita, Agendó con un ejecutivo y Quedó seguimiento agendado.
Si haces publicidad en Meta, mide cada peso
Si haces publicidad en Meta, mide cada peso
Conectar tu cuenta es opcional y de solo lectura: El Contact Center no puede crear, editar ni pausar campañas, ni gastar en tu cuenta. Necesitas ser administrador de la clínica en el Contact Center y un usuario de Facebook con acceso a la cuenta publicitaria.
En Configuración, elige cuánta historia traer (solo la primera vez) y presiona Conectar Meta.
Entra con el usuario que administra tus anuncios y acepta los permisos, sin desmarcar el de leer tus campañas.
De vuelta en el Contact Center, elige tu cuenta publicitaria y presiona Agregar cuenta.
Vuelve a Resumen y presiona Sincronizar; la primera vez puede tardar unos minutos.
Con Meta conectado, las tarjetas te dicen:
Tarjeta | Qué te dice |
Costo / Lead | Lo que te cuesta un interesado real: el gasto dividido por las conversaciones de anuncios que pidieron hora. |
Citas (Meta $ / cita) | Lo que te cuesta cada hora agendada desde la publicidad. |
ROAS | Cuánto vuelve por cada peso invertido: 3.0x quiere decir que por cada $1 volvieron $3. |
La tabla Rendimiento de Campañas te deja comparar campañas por costo por cita, no solo por costo por lead. Toca una campaña y todo el Resumen se filtra por ella.
Muchos clics y pocas conversaciones: el anuncio llama la atención pero no invita a escribir. Revisa el texto y la llamada a la acción.
Muchas conversaciones y pocas con intención: el anuncio atrae a gente que no busca hora. Revisa a quién se lo muestras y qué ofreces.
Muchas con intención y pocas citas: el problema está después del anuncio. Revisa el bloque «No agendaron».
Dos cosas que conviene saber:
Solo se miden los anuncios que abren WhatsApp: los que llevan a un formulario o a tu web suman gasto, pero no conversaciones, y el costo por interesado se verá más alto de lo que es.
El gasto viene en la moneda de tu cuenta de Meta mientras los ingresos vienen en la que cobras: si son distintas, convierte el gasto antes de comparar el ROAS.
Cuánto ingreso generó tu asistente
Cuánto ingreso generó tu asistente
La tarjeta Ingresos generados suma las prestaciones realizadas en tu plataforma Dentalink dentro del período por pacientes que agendaron a través de una conversación con el asistente. Solo cuenta lo realizado desde su primera conversación: lo que el paciente ya venía pagando antes no se le atribuye al asistente.
Ingresos generados y el monto que aparece bajo el ROAS no tienen por qué coincidir: el primero es lo que entró en el período; el segundo, todo lo que han generado hasta hoy los pacientes que llegaron por un anuncio.
Los ingresos de meses pasados pueden subir: muchos tratamientos se realizan semanas después de la cita, y cada lunes se revisan los últimos seis meses. En la fila Evolución · 6 meses puedes verlos por adquisición (el mes en que el paciente conversó por primera vez) o por generación (el mes en que se realizó la prestación), y la tabla Ingresos por especialidad y doctor los desglosa.
Cuándo se actualizan los datos
Cuándo se actualizan los datos
Cada noche, de madrugada: las conversaciones de hoy aparecen mañana. Cada lunes se revisan los últimos seis meses para sumar atenciones y prestaciones que ocurren semanas después de la cita. Con el botón Sincronizar traes al momento las etapas clínicas y los ingresos; las conversaciones llegan con la actualización de cada noche.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Por qué un paciente que vino por un anuncio aparece como Orgánico?
Porque no abrió la conversación tocando el anuncio: escribió directo a tu número, llamó, o el anuncio llevaba a un formulario o a tu web.
¿Cuentan las confirmaciones, los recordatorios, los envíos masivos o las llamadas?
Las confirmaciones, los recordatorios y los envíos masivos del módulo Campañas no cuentan. Las llamadas sí, en Conversaciones recibidas y siempre como Orgánico.
¿Por qué Costo / Lead dice "—"?
En el período no llegó ninguna conversación con intención desde un anuncio, así que no hay con qué dividir el gasto.
¿Por qué el botón Sincronizar está gris?
Con Meta conectado, solo un administrador de la clínica puede sincronizar. Igual, los datos se actualizan solos cada noche.
Me dice "La conexión con Meta expiró"
Meta pide renovar el permiso cerca de cada 60 días, o cuando cambia la contraseña de Facebook. Un administrador presiona Reconectar Meta y no se pierde nada.
¿Qué pasa si quito una cuenta o desconecto Meta?
Quitar una cuenta (ícono de basurero) borra su gasto, sus campañas y sus anuncios del módulo. Desconectar Meta corta la conexión, pero el gasto ya sincronizado se sigue viendo.
¿Puedo descargar los datos?
Sí (próximamente), con Exportar CSV, que se abre en Excel o Google Sheets: trae el embudo y, con Meta conectado, las campañas y el detalle diario por anuncio (ahí el gasto viene en centavos: divídelo por 100). Los encabezados vienen en inglés.
💡 Este artículo describe el funcionamiento al 8 de octubre de 2026.
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