Con el Contact Center podrás configurar un asistente de IA, donde se podrá encargar de agendar o confirmar citas.
Importante
Artículo disponible para todos los países
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Configuración
Configuración
Ingresa a Administración 
Configurador asistente.
Se abrirá una nueva pantalla, donde encontrarás el número integrado en el asistente virtual.
Luego encontrarás diferentes tipos de configuraciones:
General: Configura todo lo relacionado con tus citas, como los recordatorios automáticos y las confirmaciones.
Voz: Personaliza la voz de tu asistente, los sonidos del sistema y las opciones de redirección.
Asistente: Define el nombre de tu asistente, edita el mensaje de bienvenida y ajusta otras preferencias.
Base de conocimiento: Añade la información general de tu negocio, horarios de atención, derivaciones a contacto humano y mensaje post agendamiento.
Sucursales: Visualiza y organiza los nombres cortos de tus sucursales.
Especialidades: Configura y actualiza los servicios y las especialidades que ofreces.
Profesionales: Gestiona el personal habilitado, sus convenios, tipos de atención clínica y más.
Bloqueados: Revisa la lista de números que el asistente ha restringido y agrega nuevos si lo necesitas.
Simulador
Simulador
Si deseas hacer una simulación, ingresa a la sección Simulador, introduce tu número de prueba y realiza un ensayo con total seguridad a través del botón + Nueva.
Recuerda que si realizas esta prueba, se ejecutará lo que estás haciendo dentro de la plataforma.
Flujos automáticos
Flujos automáticos
Esta sección está vinculada directamente a las Tareas de Gestión. Desde aquí podrás activar o desactivar la sincronización para hacer un seguimiento automático cada vez que se envíe una tarea relacionada con los siguientes estados:
Cobranza
Captura
Control
Cita
Además, podrás monitorear en tiempo real el estado actual, el progreso y el doctor asignado, así como ejecutar acciones de control: Detener, Ejecutar ahora, Reprogramar, Ver conversación o revisar el Detalle de conversación.
Preguntas de asistente
Preguntas de asistente
En esta sección encontrarás todas las preguntas que quedaron sin responder. Desde aquí podrás gestionar tu base de conocimiento, al responder solo debes marcar la casilla Guardar en base de conocimiento para registrarla en el sistema. Además, tendrás la opción de Ver el contexto más amplio de la pregunta para dar una respuesta más precisa.
Historial
Historial
En esta sección encontrarás el historial de todas las conversaciones realizadas. Además, podrás filtrar los resultados por estado (exitoso o perdido), por el tipo de atención (IA o humano) y por un periodo de tiempo específico.
Sin Resolver
Sin Resolver
En esta sección encontrarás todas las conversaciones que se encuentran sin resolver. Desde aquí podrás revisarlas y descartar aquellas que no requieran seguimiento. Además se pueden responder a través de plantillas.
Bandeja
Bandeja
En esta bandeja verás todas las conversaciones que requieren gestión manual o intervención humana, además de poder iniciar una conversación.
IA en curso
IA en curso
En esta sección encontrarás todo lo relacionado con las conversaciones que está gestionando el asistente.
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